EXPERIENCIAS PEREGRINUS

Redpagos TEST

Redpagos es una de las principales empresas de pagos y cobranzas del Uruguay. Cuenta con sucursales en todos los departamentos del país y maneja 1.000.000 de transacciones diarias. Un equipo de menos de 30 personas se encarga de dar soporte al negocio y brindar la innovación demandada por sus clientes.

Desafio

ESTOY PROBANDO Siendo una de las principales empresas financieras del Uruguay, su desafío diario es la búsqueda constante de valor para sus clientes. Para lograrlo, la tecnología y el software forman parte de sus principales herramientas.

Buscando que los equipos involucrados en estas áreas gestionen mejor su trabajo se identificaron algunos puntos de mejora:

Proceso de Desarrollo

Mejorar la planificación. Evitar el re- trabajo. Trabajar sobre la mejora continua. Mejorar la calidad. Más tiempo para Innovar.

Comunicación

Mayor diálogo dentro de los equipos. Lograr integrar a los equipos. Generar mayor comunicación entre áreas.

Formalizar Método

Definir una metodología de trabajo que permita una mejor organización de las tareas.

Gestión de Cambios

Adoptar una posición pro-activa frente a situaciones. Generar y respetar acuerdos de equipo.

Intervencion Ágil

Adopción Scrum

Fase de tres meses para adoptar el framework con sus respectivos eventos y luego instaurar el marco Scrumban implementando distintas herramientas de la agilidad.

Coaching

Mentoring y Coaching a roles claves de Scrum. Facilitación de Retrospectivas del equipo. Talleres puntuales y actividades de seguimiento con el equipo.

Seguimiento

Apoyo a los Roles a través de distintas reuniones de seguimiento, presenciando las reuniones de retrospectivas del equipo, junto a actividades adicionales que se requiera.

Resultados a la vista

Optimización de un 40% en tiempos de espera

Los tiempos de respuesta a prestadores de servicios que realizan sus cobros a través de la red de cobranzas de Redpagos bajó en un 40%.

Mejora en la Motivación del equipo

La motivación aumentó en las personas y el grado de resistencia a los cambios dejó de existir. Se creó un Comité Ágil de tecnología que fomenta los valores y principios de la agilidad y dialogan para encontrar las mejores soluciones.

Proceso de trabajo definido

Los equipos cuentan con un proceso de trabajo claro y simple que les permite trabajar con mucho más foco. Actualmente logran poner varios servicios en producción cada dos semanas.

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